Покупателям

Наши гарантии

Оформление заказа

Бренд	Категория	Гарантия
NIBK	колодки и диски	12 месяцев с момента установки
Sakura	фильтры	12 месяцев с момента установки
MANN-Filter	фильтры	12 месяцев с момента установки
Filtron	фильтры	12 месяцев с момента установки
Denso	свечи	12 месяцев с момента покупки
Green Star	аксессуары	12 месяцев с момента покупки
Автопрофи, Агрессор, Alligator	Компрессоры, пылесосы, цифровые зарядные устроства для АКБ	3 года
JIKU	сайлентлоки втулки стабилизатора Опоры ДВС Амортизационные опоры	2 года либо 40000 км. пробега, что наступит раньше.
OberKraft (Автозапчасти)	Автозапчасти	12 месяцев с момента продажи товара
Patron	Автозапчасти категории подвеска, двигатель	1 год, либо пробег 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Febest	РТИ	6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Continental	Ремни и компоненты	2 года с момента установки, при этом действуют установленные по закону положения.
Masuma	Топливные насосы, кольца и др.	12 месяцев с момента покупки
CTR	Детали подвески	6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
KYB	стойки и амортизаторы
Corteco	Сальники. Прокладки	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Maruichi	Пыльники ШРУСа	6 мес. либо 20000 км. пробега - что наступит раньше.
Tama	Термостаты	7 мес. либо 20000 км. пробега - что наступит раньше.
Gates	Ремни ГРМ, крышки радиатора	Гарантия на продукцию компании Gates действует два года или 100 000 км / 60 000 миль пробега при условии надлежащей установки
AZUMI	Фильтра АКПП	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
JS Asakachi	Фильтра АКПП	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
GMB	Водяные насосы	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
MUSACHI	Сальники	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Dolz	Водяные насосы	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Era	Датчики, бензонасосы	Гарантийный срок : 6 мес. либо 20000 км. пробега, что наступит раньше.
Кодак	FM-модуляторы, зарядные устройства для телефонов	12 месяцев
KRAFT	Инструмент	пожизненная гарантия ; 12 мес; 24 мес - На инструмент, выпускаемый под торговой маркой KRAFT серии “Professional”, предоставляется пожизненная гарантия. Понятие «пожизненная гарантия» означает, что компания KRAFT объявляет неограниченный срок поддержания гарантийных обязательств – замены вышедшего из строя инструмента вследствие использования некачественных материалов или нарушения технологий в процессе его производства. Замене подлежит инструмент, имеющий дефект, обнаруженный или возникший в результате нарушений при производстве и делающим невозможным дальнейшее применение инструмента. Выход инструмента из строя по причине естественного износа не свидетельствует непосредственно о несоответствии качества материала и не доказывает нарушения технологического процесса, и, следовательно, не является гарантийным случаем. Пожизненная гарантия предоставляется при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации, обслуживания и хранения, применяемых для ручного слесарно-монтажного инструмента. Производитель оставляет за собой право определения причины выхода из строя детали (из-за некачественного материала, человеческого фактора или по иным причинам).
МАСТАК	Инструмент	пожизненная гарантия ; 12 мес - Перечень продукции, на которую условия пожизненной гарантии не распространяются - насадки и вставки; - ударный инструмент; - режущий инструмент; - уменьшающие переходники; - инструмент облегчённой конструкции (тонкостенные головки, шарнирные удлинители и т.п.); - заменяемые части ключей и воротков; - механизм динамометрических ключей; - планетарные механизмы; - храповичные механизмы; - расходные материалы.
FORCE, AUTOMASTER.	Инструмент	пожизненная гарантия ; 6 мес - На изделия распространяется понятие "ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ", то есть, объявление неограниченного срока поддержания гарантийных обязательств весь срок эксплуатации, а именно, замены вышедшего из строя инструмента в случае использования производителем некачественных материалов или нарушения технологии в процессе его производства. Другими словами: подлежит замене инструмент, имеющий дефект, обнаруженный или возникший в результате нарушений при его производстве и делающий невозможным дальнейшее использование инструмента.
Белак-Рус	Инструмент	12 мес
Matrix , Stels	Инструмент	12 мес ( на отд.товары 24 и 36 мес), Базовая гарантия Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев и исчисляется со дня продажи (на отдельные товары - 24 месяца и 36 месяцев). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными или конструктивными факторами.
	Аккумуляторы	Срок гарантии от 6 мес до 4 лет.* При условии соблюдения покупателем инструкции по эксплуатации, исправности электрооборудования автомобиля, полностью заряженная батарея будет соответствовать ГОСТ 959-2002 и параметры батареи будут соответствовать параметрам, указанным на этикетке в теччение гарантийного срока, считая от даты продажи, проставленной в гарантийном талоне и заверенной штампом торгующей организации. При том, покупатель обязан на протяжении всего срока гарантии проходить ежегодное сервисное обслуживание батареи. Необходимо каждые 6 мес, с момента покупки, предоставлять в сервисный центр батарею вместе с автомобилем на котором она эксплуатировалась. Гарантийным случаем не является: короткое замыкание в банках , обрыв токоведущей цепи (обрыв борна), разряженный аккумулятор, аккумулятор с мутным электролитом, с оплавленными клеммами, с низки уровнем электролита, вздувшийся, аккумулятор в котором замерз электролит вследствие низкой плотности, аккумулятор в котором произошел взрыв в результате выделения газов. Такие случаи не являются гарантийными. Будьте внимательны, принимая такие аккумуляторы от клиентов. Если вы не уверены в гарантии, дождитесь заключения нашего аккумуляторного цеха. Не спешите отдавать клиенту новый аккумулятор.
Полюс	ЗУ	6 мес
Автоэлектрика	ЗУ	6 мес
CORDIANT	Шины	Безусловная гарантия * В период действия гарантии Вы можете получить скидку на новую шину Cordiant улюбогоофициального представителя АО «Кордиант». Вам предоставляется моментальная скидка на новую шину вне зависимости от причинывозврата и характера поврежения. «Безусловная гарантия» означает, что Вы получаете право вернуть шины Cordiant Road Runner, Cordiant Comfort 2, Cordiant Sport 3, Cordiant Off Road, Cordiant All Terrain, Cordiant Snow Cross, Cordiant Snow Cross 2, Cordiant Winter Drive, Cordiant Polar SL официальному представителю АО «Кордиант» (Участнику), независимо от причин возврата, и моментально получить скидку в размере 50% от стоимости шин бывших в употреблении и предъявленных к возврату, при покупке новых шин Cordiant. Более подробную информацию о программе можно получить у Вашего менеджера или у любого официального представителя АО «Кордиант».
Longtek	Автолампы	Гарантия 6 месяцев
Philips	Автолампы	LongLife - Гарантия до 4 лет
Philips	Автолампы	Гарантия до 6 месяцев на ксеноновые и LED лампы
Osram	Автолампы	Гарантия до 4 лет на модель Osram Ultra Life
Osram	Автолампы	Гарантия до 6 месяцев на ксеноновые и LED лампы
Narva	Автолампы	Гарантия до 6 месяцев на ксеноновые и LED лампы
Narva	Автолампы	Нет гарантии на галогеновые лампы
Osram	Автолампы	Нет гарантии на галогеновые лампы
Philips	Автолампы	Нет гарантии на галогеновые лампы
FenixPro	Автолампы	Нет гарантии на галогеновые лампы
OMEGA LIGHT	Блоки розжига	Гарантия до 6 месяцев
IL-Trade	Блоки розжига	Гарантия до 1 года
IL-Trade	Автолампы	Гарантия до 1 года

Гарантия на товары от производителей не указанных в таблице 14 дней.

Для оформления гарантийного случая обязательно:

Фотография бракованной запчасти;
Документ (Заказ-наряд) подтверждающий установку детали в сервисном центре;
На оригинальные запчасти гарантия распространяется только при установке запчасти в дилерском центре;
Претензия в свободной форме с описанием проблемы.

Бракованная запчасть должна храниться на складе брака, до решения вопроса с поставщиком!

Гарантия на работу в сервисном центре

Мы гарантируем выполнение работ по составу, цене и сроку, согласованному с Вами. Вы заранее будете знать, какие работы будут проводиться с Вашим автомобилем, сколько времени это займёт, какова будет итоговая стоимость работ и запасных частей. Данное согласование производится при сдаче автомобиля на станцию (оформление предварительного заказ-наряда) и по телефону (в случае выявления дополнительных неисправностей при осмотре автомобиля или изменения состава, срока, стоимости работ и запасных частей).

Если после нашего ремонта неисправность возникла повторно, мы устраним её бесплатно;
Если Вам не вернули старые запчасти после выполнения ремонта, мы компенсируем вам стоимость новых запчастей.

Работа или запчасти	Срок гарантии
ТО и ремонт	3 месяца либо 10000 км пробега
Текущий ремонт а/м, узла, агрегата (*)	3 месяца либо 10000 км пробега
Капремонт узла или агрегата, электротехнические работы	3 месяца либо 10000 км пробега
Сварочные и токарные работы	3 месяца

Претензии на регулировочные работы принимаются в течение суток с момента выдачи автомобиля клиенту.
При условии установки в сети сервисных центров makk

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

при установке на а/м не разрешённых к применению деталей, узлов, агрегатов;
на плановую регулировку и замену расходных материалов (масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания);
на быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки и диски, диски сцепления, щётки стеклоочистителя, ремни приводов), кроме случаев их заводского брака;
на повреждение шин;
при нарушении клиентом правил и условий эксплуатации а/м, предписанных заводом изготовителем;
на устранение дефектов и неисправностей, обусловленных использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей;
при несоблюдении рекомендаций специалистов, зафиксированных в заказ-наряде.

Как подать претензию по гарантии?

Если вы столкнулись с одним из перечисленных нарушений, или хотите подать заявку по гарантии, то обратитесь с к мастеру-приемщику. Он обязан зафиксировать ваш запрос и передать на рассмотрение руководства. Или позвоните по телефону 50-20-20.

Скачать образец претензии по ТО.

Обращаем ваше внимание, что подача заявки по претензии или по гарантии - не означает обязательную выплату компенсации. Прежде чем удовлетворить запрос, наша служба качества проверяет факт нарушения или условия гарантии. В спорных случаях заказывается независимая экспертиза. Сроки и условия удовлетворения претензии: Ваша заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. Когда мы убедимся, что нарушение действительно имело место, мы свяжемся с вами и обговорим компенсацию.

Наши гарантии

Гарантия на работу в сервисном центре

Как подать претензию по гарантии?

Установите Makk: Автомагазин - сервис